Formas de aumentar la fiabilidad y la confianza en su marca
Aunque muchos propietarios de empresas y vendedores prefieren centrarse en iniciativas llamativas que apelen a las emociones de los consumidores, la realidad es que la mayoría de los clientes sólo quieren una marca en la que puedan confiar. Si su marca no es creíble, le resultará difícil desarrollar una consistencia suficiente para construir un negocio sostenible y rentable.
El papel de la confianza en la construcción de la marca
La confianza es realmente importante para las marcas ahora. Es un momento completamente nuevo para las marcas en el que no basta con que comuniquen. Realmente tienen que marcar la diferencia.
5 tácticas para aumentar la credibilidad
Hay una gran variedad de formas de generar confianza, pero puede obtener una gran ventaja estableciendo credibilidad con su base de clientes. He aquí algunas maneras de hacerlo:
1. Transparencia
Los clientes de hoy exigen transparencia. Si ven algo sospechoso, simplemente se irán a la siguiente empresa. Estamos en una época en la que ser sincero vale la pena.
La transparencia puede consistir en mostrar el precio completo de sus artículos en línea (incluidos los gastos de envío y los impuestos) antes de que los clientes lleguen a la página de pago final. Puede consistir en explicar el origen de cada uno de los ingredientes de un producto alimentario. Hay miles de formas de ser transparente: depende de usted el hacerlo.
2. Prueba social
Los clientes de hoy en día desconfían mucho de las marcas corporativas y de las maniobras de relaciones públicas coreografiadas. Son mucho más propensos a confiar en sus pares, así que aproveche esto en su favor.
La prueba social y las personas influyentes en las redes sociales le ofrecen la posibilidad de aprovechar los pensamientos de sus clientes actuales para establecer la credibilidad y generar confianza con los clientes potenciales. Es muy eficaz y debe utilizarse con insistencia.
3. Alto tiempo de actividad
A veces, la creación de confianza se produce entre bastidores, en el funcionamiento interno de su organización, como en las salas de servidores. Si quiere generar confianza con sus clientes, tiene que tomarse en serio cuestiones como el tiempo de actividad.
Como explica Invision, «el servidor de su pequeña empresa es un eje central vital para la gestión de todos sus datos. Es el corazón de los servidores de Internet, de la base de datos y del correo de su empresa. Cuando el servidor se estropea, su empresa tiene la sensación de que se estropea».
Tenga en cuenta cómo construye su infraestructura tecnológica y con qué proveedores de servicios y plataformas trabaja. Una asociación o inversión equivocada puede volverse contra ti.
4. Consistencia
Su marca tiene su propia personalidad. Los consumidores la ven como una persona viva, que respira. Si quiere que su marca sea vista como digna de confianza, mantenga la coherencia. Desde la voz de la marca hasta el contenido, pasando por la combinación de colores y los gráficos, un enfoque coherente de la marca hará que su empresa parezca más creíble.
5. Sólo hazlo
A fin de cuentas, hay una clave para que te consideren fiable, creíble y digno de confianza: Haz lo que dices que vas a hacer. En serio, puede ser así de sencillo. No te eches atrás, ni mientas, ni manipules, ni te desvíes. Deja que tu palabra sea tu palabra. La gente se dará cuenta.
Construya su marca desde cero
Demasiadas marcas intentan hacer mucho ruido, vender muchos productos y luego establecer una relación con los clientes, pero esta es la forma equivocada de hacerlo. Si quiere tener éxito, debe construir su marca desde la base. Esto significa centrarse en la credibilidad y la creación de confianza. Haga las cosas de forma correcta y los resultados llegarán.