La cuestión de la confianza en un lugar de trabajo virtual: ¿Cómo gestionarla?
Dirigir un negocio exclusivamente en un lugar virtual es una opción que probablemente nuestros antepasados nunca hubieran imaginado. Sin embargo, aquí estamos corriendo tan rápido como podemos hacia una era digital en la que el ladrillo y el mortero pronto serán la excepción y no la norma. La confianza es una cuestión que suele surgir en un lugar de trabajo virtual, debido a una serie de problemas y limitaciones.
El hecho es que si no confías en tu equipo, ellos no confiarán en ti. Y tendrán pocas razones para confiar en sus compañeros de trabajo (es decir, en las personas que tú has contratado). La gestión de la confianza implica muchas de las mismas tácticas que se utilizarían en un lugar de trabajo fuera de línea.
La confianza comienza con una contratación sólida
Es un hecho que no podrá olfatear a todos los apestados durante el proceso de contratación. Sin embargo, un enfoque perezoso a la hora de contratar personal virtual suele dar lugar a más malas contrataciones que si se hace hincapié en una contratación adecuada. Tenga un proceso firme de entrevistas y pruebas para eliminar las posibles malas contrataciones. No es tan difícil, y la información está fácilmente disponible.
El hecho de que dirija un negocio virtual no significa que sólo haga lo mínimo para comprobar sus antecedentes. Si la confianza es un problema con el tipo de negocio que diriges, y el tipo y el alcance de las tareas que das al personal virtual, una comprobación de antecedentes penales e incluso una comprobación de crédito son una gran idea. Las personas que no son de fiar no suelen presentar solicitudes con estas barreras de entrada.
El empoderamiento fomenta la confianza
Es realmente difícil hacer el cambio de un tipo de empleador que necesita tener la cabeza en todo. Difícil pero no imposible, y si esto te suena a ti, hay que hacerlo: los millennials y la Generación Y no lo soportan. Cuando se trata de dirigir un equipo virtual, no tienes elección. Fomenta más la confianza en tu equipo permitiéndoles compartir el poder y la responsabilidad en la empresa, en lugar de que se les dicte cada tarea y procedimiento al pie de la letra.
Un líder es alguien que delega responsabilidades, no alguien que microgestiona cada detalle. Es necesario estar ahí para delegar y dar consejos cuando sea necesario. Sin embargo, para tener éxito, hay que dejar que los que están a su cargo hagan su trabajo, para que encuentren la mejor manera de hacerlo y ayuden al crecimiento de la empresa. Cuando ofrezcas confianza, te la devolverán, pura y simplemente.
El compromiso reduce las sorpresas
Empoderar significa dejar ir – ¡mucho! No significa que debas perder el contacto con lo que ocurre. Tienes que participar constantemente o arriesgarte a que algo vaya mal y ponga en peligro tu confianza en los empleados (y la de ellos en ti). Un líder sabe lo que está pasando en su equipo para que no surjan sorpresas repentinas que trunquen la confianza esencial en su equipo. Cuando sabes lo que tu gente está haciendo, puedes intervenir cuando es evidente que están yendo por el camino equivocado.
Además, cuando se sabe lo que hacen los individuos, es más fácil detectar a aquellos en los que no se debería confiar. Se trata de un acto de equilibrio delicado, y se necesita mucha observación y experiencia para dominarlo. Sin embargo, hay que hablar con la gente -como consejero y no como dictador- para confiar al cien por cien en el equipo. También confiarán más en usted porque se dan cuenta de que es accesible y desea participar plenamente.
Un refrigerador virtual es esencial para los equipos remotos
Hay un montón de otras herramientas que tienen funciones de colaboración integradas, como Google Suite. La clave es la accesibilidad durante la jornada laboral. De lo contrario, los miembros del equipo se sentirán aislados y tú te sentirás separado de ellos. Es esencial contar con un lugar para pasar el rato, celebrar reuniones improvisadas o diarias y socializar a lo largo del día.
La confianza implica la comunicación por encima de todo. Muchos empresarios cometen el error de pensar que pueden poner en marcha un negocio basado en la nube y mantenerse en contacto únicamente a través del correo electrónico. Sin embargo, hay que tener en cuenta que a menudo se necesita más que una o dos preguntas para que alguien entienda un concepto complicado o necesite ayuda para resolver un asunto complejo. Una de las grandes cosas de Google Hangouts es que puede conectar a cualquier persona con una conexión de Internet o de datos para conectarse con personas de cualquier parte del mundo mediante un chat de voz y vídeo.
Nunca lo asumas.
Las suposiciones se interponen en los negocios todo el tiempo. A veces asumes que puedes confiar en alguien cuando realmente no deberías hacerlo. También se asume que no se puede confiar en alguien cuando no se ha dado ninguna razón para dudar de él. Cuando alguien siente que la gente supone lo peor de él, la confianza mutua desaparece rápidamente.
Asumir que tiene un empleado perezoso sentado en su escritorio con un pijama que no se ha cambiado en las últimas dos semanas es una mala manera de verlo. También lo es suponer que están absortos en Facebook o Twitter en lugar de trabajar en tu negocio. Pagar por resultados en lugar de por horas es siempre una gran idea, si puedes hacerlo. Permitir que los empleados virtuales estructuren cómo y cuándo hacen el trabajo para usted puede conducir a menudo a mejores resultados.
Sin embargo, si lo que un empleado está haciendo con su tiempo durante las horas de trabajo afecta a tus resultados, un software de seguimiento de tareas y tiempo como Asana o Capterra puede rastrear lo que los empleados están haciendo a través de capturas de pantalla y el uso del software. De este modo, siempre estarás respaldando la confianza con datos visuales.
Para llevar
Es importante que todos los miembros de la empresa confíen en los demás. Esto es aún más importante en un entorno virtual, en el que es posible que nunca te sientes frente a la mesa de tus empleados. La confianza es una calle de doble sentido, pero como líder es tu trabajo asegurar que existen procesos y mejores prácticas para fomentarla.