Consejos para hacer que su negocio sea más personal
A medida que el papel de guardián en un mundo cada vez más digital se transforma, también lo hacen nuestras expectativas sobre los medios que consumimos. Una gran tendencia que surge de las cenizas de los antiguos medios impresos es el deseo de una mayor autenticidad de la marca.
De hecho, una encuesta reveló que el 90% de los millennials dijo que la autenticidad de la marca era una consideración importante a la hora de hacer una compra. Por desgracia, la encuesta reveló que el 57% de los encuestados pensaba que la mitad de los medios que consumían de las marcas eran auténticos.
La percepción puede ser o no ser la realidad, pero la autenticidad no puede fingirse objetivamente. Para ser más personales, las marcas deben aprender a ser ellas mismas. Abraza esas extrañas peculiaridades que hacen que tu negocio sea diferente y despoja tu mente de todas las palabras de moda.
Aquí me gustaría compartir algunas ideas sobre cómo las empresas pueden ser más personales y utilizar esto como un arma para cultivar una mayor lealtad a la marca.
Conseguir la socialización
No debemos considerar los medios sociales orgánicos como una herramienta para hacer publicidad o aumentar nuestro alcance. El verdadero poder de las redes sociales es que son una plataforma de compromiso y conversación.
Aprovecha el marketing de contenidos y la posibilidad de compartirlos para iniciar conversaciones e interactuar directamente con tu audiencia. Asegúrese de responder a las reseñas, positivas o negativas, y a las publicaciones en su muro para mostrar a sus clientes que se preocupa y que hay personas reales detrás de su marca.
Pero recuerde que las conversaciones son a partes iguales hablar y escuchar. Utiliza los comentarios y las publicaciones de tu página para conocer mejor a tus clientes y crear experiencias mejores y más personalizadas para ellos en el futuro.
Mejorar el alcance de los clientes
Aparte de las redes sociales, hay muchos otros canales que puedes utilizar para mejorar las líneas de comunicación entre tú y tus clientes. Asegúrate siempre de hacer un seguimiento de los clientes potenciales y de mantenerlos en tu CRM, incluso si no se comprometen a un contrato o una venta de inmediato.
Aproveche el marketing de contenidos y las pruebas A/B para crear experiencias publicitarias personalizadas y envíos de correo electrónico que den lugar a clics y participación. Completa estos datos con los diagramas de comportamiento del sitio web en Google Analytics para conocer mejor a tus clientes y saber con qué plataformas se relacionan más.
Con todos estos datos, puede crear mensajes personalizados que se dirijan a los clientes con la mayor intención y la mejor oportunidad de venta.
Establezca una relación con los clientes y con sus clientes más fieles
Así que una vez que has hecho esa venta, ya está todo hecho, ¿verdad? Pues bien, una de las mejores formas de acumular más negocio es a través de las referencias de boca en boca.
Cultivar la lealtad a la marca no es un concepto nuevo y tampoco hay que ignorarlo. Cultive una mayor fidelidad formando conexiones más personalizadas con los clientes existentes (B2B) o con sus defensores de la marca más fieles (B2C).
En el caso de las empresas B2B, hay que mantener las líneas de comunicación abiertas mediante llamadas regulares y reuniones cara a cara. Andrew Miller, de Polycom, se hizo famoso por defender un enfoque de la videoconferencia centrado en el cliente y la importancia de retener a los clientes mediante mayores herramientas de comunicación.
Para las empresas B2C, algunos consejos podrían ser:
- Compartir testimonios y contenidos generados por los usuarios de sus clientes más fieles
- Organizar concursos y eventos para que la gente se comprometa con su marca
- Crear puestos oficiales de defensor de la marca con responsabilidades reales fuera de la empresa
- Realización de encuestas para conocer mejor a sus clientes
Contar historias de marca
Por último, la gente quiere ver el lado humano de las marcas. No creas, una encuesta reveló que el 80% de las personas exigen que las marcas cuenten historias en medio de todos los medios que ya consumen a diario.
Si quiere ser más amable, su marca debe ser un poco más abierta y transparente. Responda a la prensa negativa cuando se produzca y cuente a la gente los aspectos positivos de su empresa que se producen entre bastidores, ya sea la mejora de la cultura o la apertura de un nuevo local.