Comprender las razones de las malas conversiones
En otras palabras, la tasa de conversión es una métrica extremadamente valiosa que puede compensar un menor tráfico o un menor presupuesto publicitario. Aumentar las conversiones puede incrementar rápidamente el ROI de tus campañas y mejorar la rentabilidad.
Por lo tanto, entender por qué sus campañas van mal es fundamental para la supervivencia de su negocio.
Mira la fuente de tráfico
El primer paso en el proceso es observar la fuente de tráfico y entender de dónde vienen sus visitantes. Los visitantes directos suelen ser aquellos que ya conocen su marca de alguna forma y conocen su oferta. Lo mismo ocurre con otras fuentes, como los boletines de noticias por correo electrónico y las páginas de las redes sociales, ya que el posible comprador no necesita una presentación de su marca.
La tasa de conversión de estos canales suele ser mayor que la de otras fuentes como la publicidad PPC o el SEO. Una métrica de conversión pobre de tales visitantes indica un problema subyacente con su sitio web.
Esto podría ser el resultado de muchos factores como el alto tiempo de inactividad, la lentitud del sitio web, la mala perspectiva de la marca, y así sucesivamente. Si su sitio web es lento o se enfrenta a frecuentes interrupciones, puede considerar la migración de su servidor a alternativas fiables como el alojamiento de Amazon.
A veces, la causa subyacente no es inmediatamente evidente. Se trata normalmente de un problema en el que el cliente se enfrenta a una confusión de marca. Por ejemplo, si sus feeds de Instagram presentan una «perspectiva moderna» sobre su negocio, pero su sitio web parece construido en los años noventa, su cliente puede dudar en procesar una transacción porque no está seguro de si el sitio web es de confianza. En estos casos, considere la posibilidad de contratar a una agencia de branding para crear una experiencia fluida en todos sus canales online.
Sincronización de los mensajes
Si sus visitantes provienen de anuncios y campañas de marketing dirigidas (a través del correo electrónico, las redes sociales u otros canales), una de las principales razones por las que una página de aterrizaje no convierte bien es la falta de sincronización entre su mensaje de marketing y el contenido de la página de aterrizaje.
Por ejemplo, imagine una campaña de marketing por correo electrónico en la que anuncia descuentos en un producto específico. Sin embargo, al hacer clic, lleva al visitante a la página de inicio del sitio web o a una página de categoría. Esto crea una disonancia, ya que el visitante espera que se le lleve a la página del producto, y no a una página de destino genérica. Crear pasos adicionales en el proceso de compra es una forma segura de reducir las tasas de conversión.
A veces, la disonancia puede aparecer mucho antes o después de este paso. Por ejemplo, si una campaña de marketing por correo electrónico anuncia grandes descuentos en la línea de asunto y no comunica adecuadamente este mensaje en el cuerpo del mensaje, entonces disminuyen los clics desde el correo electrónico a la página de destino. Es una buena práctica establecer una prueba A/B para experimentar con diferentes líneas de asunto y cuerpo para optimizar la tasa de apertura y los clics.
En otros casos, es posible que un comprador interesado no proceda a la compra aunque lo haya hecho todo bien hasta ahora. En estos casos, la falta de conversión puede deberse a los temores inherentes que un comprador puede tener sobre la compra. Los estudios demuestran que demostrar la prueba social puede ayudar a aliviar estos temores y aumentar la conversión del cliente. Puede tratarse de testimonios, reseñas de terceros, estudios de casos o menciones en los medios de comunicación que ensalcen su marca y la satisfacción del cliente por parte de otros compradores y fuentes de confianza.
Asegurar su transacción
Además de todo esto, la última barrera para el éxito de la conversión es establecer un proceso de pago que infunda confianza y credibilidad. El fraude en Internet está muy extendido y los compradores online tienden a desconfiar de cualquier sitio web que no cuente con una sólida integración de pagos. Además de utilizar pasarelas populares como Paypal o Stripe y de mostrar de forma destacada sus certificados de seguridad, también es importante que su negocio facilite que su comprador confíe en usted. Uno de los beneficios aquí es que puedes integrar fácilmente Stripe en el flujo de tu aplicación y llevar la automatización a un nuevo nivel.
Por ejemplo, puede ofrecer canales de «pago a la entrega» que permitan al comprador pagar un producto en el momento de recibirlo; esta estrategia puede aumentar drásticamente las conversiones, aunque también deja margen para el abuso. Por lo tanto, puede adoptar este tipo de estrategias si su organización puede soportar los gastos generales añadidos.
La optimización de la tasa de conversión es una ciencia y puede dominarse con la estrategia adecuada. Entender por qué tus clientes te abandonan es el primer paso para diagnosticar el problema que luego se puede solucionar.