Cómo atraer y retener clientes como empresa de marketing digital
Atraer nuevos clientes y retenerlos son los objetivos de la mayoría de las empresas, pero esto es especialmente cierto en el marketing digital. Los clientes pueden ser atraídos por un nuevo método de conseguir nuevos seguidores en las redes sociales aunque las tácticas de su nueva empresa puedan ser menos que éticas. Lo mejor que puede hacer una empresa de marketing digital es no dar a sus clientes actuales ninguna razón para buscar una nueva empresa de marketing.
Hay cosas concretas que se pueden hacer para ello y son las siguientes.
Cumplir con los plazos
Lo peor que se puede hacer cuando se gestiona una campaña de marketing para un nuevo cliente es incumplir un plazo. Aunque en algunos casos se puede retrasar, en otros, cuando hay poca o ninguna comunicación de que un proyecto puede retrasarse, esto se refleja mal en su punto de contacto. No hay nada peor que ser reprendido por los superiores en el trabajo, así que lo más probable es que su punto de contacto busque otros proveedores para evitar este problema en el futuro.
En el caso de los nuevos clientes, es necesario añadir una o dos semanas al plazo de entrega de un proyecto. Esto permite que el proceso de comunicación se desarrolle y ayuda a establecer expectativas claras.
Comunicar en hitos
En el caso de los proyectos de diseño o de contenidos, es importante comprobar los hitos. Por ejemplo, un proyecto de diseño puede ajustarse en ciertos puntos de parada para asegurarse de que el diseñador y el cliente están de acuerdo. Esto ahorra tiempo a largo plazo, ya que las ediciones importantes no sólo pueden costar al cliente, sino también a su empresa.
En los casos de proyectos de contenido, entregue 10 artículos de un total de 100 para asegurarse de que el tono y el contenido están a la altura. Esto ayuda a evitar tener que pagar a los escritores por un trabajo que no ha beneficiado en absoluto a la empresa.
La mayoría de los clientes agradecerán una comunicación clara, ya que muchos tendrán multitud de proyectos en marcha al mismo tiempo.
Reunirse en persona con regularidad para discutir los resultados
A los vendedores digitales a menudo les encanta el hecho de que no tienen que reunirse con sus clientes en persona en absoluto si están haciendo un trabajo lo suficientemente bueno.
Hay sectores que querrán reunirse en persona, ya que es simplemente la forma en que hacen negocios. Asegúrese de reunirse en persona cuando esté en la ciudad de un cliente o programe un viaje trimestral o anual para reunirse y discutir futuras campañas. Esta relación personal puede hacer que sea mucho más difícil para un cliente buscar una nueva empresa de marketing. Una gran relación personal también puede ayudar en casos de dificultad, como el incumplimiento de un plazo o de un objetivo en una campaña.
Programa de referencia
The Money Alert señala que los programas de recomendación pueden reducir enormemente el coste de conseguir un nuevo cliente. Que tus clientes actuales te alaben puede hacer mucho por el negocio, ya que todo el mundo ha empezado a hablar del SEO y las redes sociales como las mejores formas de marketing.
Empezar un programa de referencias en el que un cliente obtenga un descuento para su pedido del mes siguiente puede ser suficiente para que la empresa vuelva a hacer un pedido, ya que el descuento podría ser demasiado bueno para dejarlo pasar. Se puede dar una compensación personal, ya que existe la posibilidad de que un punto de contacto cambie de empresa y quiera continuar la relación comercial en su nueva empresa.
Testimonios/Recomendaciones de LinkedIn
Los testimonios pueden ayudar a atraer nuevos clientes, pero la mayoría de las veces se ponen en la página web y pueden parecer solicitados. Por otro lado, las recomendaciones de LinkedIn son públicas para que otras personas de una red profesional las vean. Una persona de alto rango que recomiende una empresa de marketing digital puede ser vista en toda su red personal. La empresa podría recibir clientes potenciales de esto, especialmente si su cliente dominó los rankings de los motores de búsqueda durante su campaña más reciente.
Entender hacia dónde va el marketing es difícil, pero seguro que empieza a incluir la búsqueda por voz más que nunca. Este tipo de información puede dar lugar a recomendaciones brillantes, ya que dará al cliente una ventaja sobre la competencia.
Conclusión
Atraer y retener a los clientes en el marketing digital requerirá un trabajo orientado al detalle que cumpla un plazo con un análisis claro sobre cómo la empresa ayudó a su cliente. Después de esto, gran parte de la retención de clientes se manejará por sí sola y será el momento de salir a buscar el próximo cliente que cambie el negocio.